Ruslan da Akseum veio recentemente ao nosso chat e se ofereceu para descrever sua experiência de usar o. Chatra e como ele ajuda a trazer clientes para um acordo. O que saiu disso – leia neste artigo.
A ideia de instalar um chat no site surgiu pela primeira vez quando percebemos que as pessoas .Visitantes do Akseum – estavam cada vez. Menos propensas a usar o método clássico de comunicação – o telefone. A maioria dos usuários buscava minimizar a comunicação por voz, preferindo o telegrama muito mais conveniente, familiar e aconchegante, o que é app, o Viber e outros mensageiros.
Por que Chatra?
Para ser honesto, inicialmente pensamos em um concorrente direto da Chatra – o consultor online JivoSite. Mas na primeira abordagem, descobrimos algumas coisas que, por um lado, nos afastaram dessa decisão, por outro, nos aproximaram da escolha existente. Basicamente, não gostamos da interface do Zhiva. De jeito nenhum.
Você pode obter todos os benefícios ou serviços da lista de fax através de nós, você também pode obter vários serviços off-line através de nós. Fornecemos sempre listas de fax este serviço pendente, se desejar também pode adquirir os produtos no nosso mercado. São vendidos a preços muito limitados.
A interface do Chatra é muito mais agradável e conveniente. Além disso, a capacidade de personalizar e colorir o botão de chamada de bate-papo para combinar com o esquema de cores da loja é uma grande vantagem. Assim, o botão CPA se encaixa perfeitamente no ecossistema da loja e parece ter estado. lá por toda a sua vida. A melhor definição disso foi dada pelos próprios desenvolvedores do serviço:O “Chatra” foi criado para aumentar as vendas online e, ao mesmo tempo, foi projetado como um mensageiro móvel aconchegante e familiar. Acreditamos que a atmosfera é importante para a comunicação – no “Chatra” é dada atenção especial a ela.
Como a eficácia foi avaliada? Como a Chatra ajudou a aumentar
Inicialmente, fizemos uma assinatura por apenas três meses, depois planejamos calcular a lucratividade. Estamos acostumados a calcular o retorno para cada canal em termos de. n”rublo investido/ganho” e o chat não foi exceção. Como fazer isso? Muito simples: defina uma meta para entrar em contato com. o chat . Em seguida, acompanhe o comportamento do usuário ao longo do funil “momento do contato etapa etapa compra”. É claro que essa análise de dados não leva em consideração as conversões offline. Por exemplo, no cenário em que uma pessoa contatou o. chat para obter conselhos sobre algum problema, recebeu e foi até a loja a pé para obter .
Sobre o que eles escrevem Como a Chatra ajudou a aumentar
A maioria das solicitações de bate-papo se resume a algumas perguntas:Disponibilidade de produtos em estoque;
O endereço da loja onde você pode ir na cidade do comprador. Akseum é representada em quatro cidades: Tomsk, Yekaterinburg, Kemerovo e Barnaul);
Tempo de entrega e custo do pedido;
Como fazer um pedido;
Tendo analisado as solicitações do usuário, adicionamos respostas rápidas a elas e melhoramos as páginas correspondentes para cobrir os problemas da forma mais completa possível. Assim, um mapa com pontos de coleta para todas as regiões de entrega com. Tempos de entrega e custo aproximado apareceu na página de entrega. Ea instrução recentemente criada sobre “como fazer um pedido” foi coberta com capturas de tela e ponteiros de seta para que uma pessoa não se confundisse. No entanto, é importante lembrar que a pessoa do outro lado da tela não é um robô respondendo de acordo com um script
E qual é o resultado?
E, finalmente, você pode e deve instalar um chat. No mínimo, não vai piorar as coisas mais do que (a menos, é claro, que você o torne intrusivo. Uma pessoa satisfeita omnichannel: what it is and how a pim can support … estará muito mais. Disposta a comprar o produto ou serviço que você oferece. Ou escrever uma avaliação positiva sobre sua interação com . a empresa.Ainda. Não tentamos experimentar mensagens de boas-vindas e cenários complexos de comportamento de chat
O material foi preparado por Menshikov Ruslan, chefe de SEO. Akseum é uma loja online de peças de reposição para telefones e laptops com entrega em toda a Rússia. A empresa em si existe há mais de dez anos, inclui quatro filiais nas cidades: Tomsk, Yekaterinburg, Kemerovo
Por que isso é necessário?
Mesmo que você use um recurso de chat no seu site, provavelmente receberá e-mails:. Os clientes podem responder às suas ofertas promocionais ou escrever diretamente para você.
O Chatra permite que você e seus colegas bo directory respondam a diferentes tipos de solicitações.De visitantes em um único painel. Você não precisa alternar entre diferentes ferramentas.Então pode trabalhar de forma mais produtiva, e todo o histórico de correspondência será armazenado em um só lugar. Um e-mail no Chatra será marcado como não lido até que você responda a ele ou o remova especificamente da guia “Novo”. Dessa forma, você não corre o risco de perder um e-mail importante que um dos operadores. Acidentalmente abre e marca com se conectou e começou . A responder ao visitante. para que você possa evitar situações em que vários operadores estão respondendo ao mesmo e-mail.
